接客中の目の大切さ

目つきとは、目の全体的な活動の総称です。目は人間の心の窓です。自分にとって、それは最も明らかで、最も自然で、最も正確なのは自身の心理活動を展示することができます。他人にとって、その交際で得た情報の87%は視覚から来ていますが、聴覚からの情報は10%ぐらいです。だから孟子は言った。「人のために生きている者は、ひとみより優れていない。瞳はその悪を覆い隠すことができない。胸の中が正しければ、目は細る。胸の中が正しくないなら，目は低く垂れている。その話を聞いて、そのひとみを見て、人はどうしてかな。」
　　　　
人々は日常生活の中で目を通して情報を伝えることを目語といいます。人間の五種の感覚器官の目、耳、鼻、舌、体の中で、目が最も敏感で、それは通常人類の全体の感覚の70%ぐらいを占有します。ですから、タゴールは「目の言語を習得すれば、表情の変化は尽きることがない」と指摘しています。
　　　　
目語の構成は、一般的に時間、角度、部位、方式、変化など5つの方面に及ぶ。
　　　　
1、時間

人づきあいの中で、特に知人と付き合うときは、相手の時間の長さを見守ることが大切です。会話の中では、聞く側は通常、話す側に注目します。

（1）友好の意思表示

相手に友好的であれば、相手を見守る時間は全体の付き合い時間の約1/3を占めるべきです。

（2）重視の意を表す

相手に関心を示す場合、例えば報告書を聞いたり、質問を聞いたりする場合、相手を見守る時間は全体の付き合いの時間の約2/3を占めるべきです。

（3）軽視の意を表す

相手を見つめる時間が全部の時間の3分の1にならないと、軽蔑や興味がないということになります。

（4）敵意を示す

相手を見ている時間が全部の付き合い時間の2/3以上を超えたら、相手に敵意を持っているかもしれない、あるいは喧嘩を吹っ掛けるために。

（5）興味を示す

相手を見守る時間が全部の付き合い時間の2/3以上に長ければ、もう一つの状況があります。相手本人に興味があります。