사무실 예절 의 전화 받 기 예절 규범

우 리 는 일반적으로 사무실 에서 일상적인 업무 중 하 나 는 내선 이 든 외선 이 든 전 화 를 받 고 처리 하 는 것 이라는 것 을 안다.전 화 를 받 는 예절 은 사무실 예절 의 중요 한 내용 이다.

　　1、전화.벨 이 두 번 울 린 후에 받 을 필요 가 있다.3 번 벨 이 울 리 는 것 을 넘 어서 전 화 를 받 으 려 면 먼저 미안 하거나 미안 하 다 고 말 할 필요 가 있 습 니 다.오래 기다 리 게 해 드 리 겠 습 니 다.

2.전 화 를 받 을 때 가장 먼저'안녕하세요!안녕하세요

3.전 화 를 받 을 때 필요견지 하 다.인내심 과 열정 을 만족시키다.말투,태도,속도,어 조 를 잘 다 루 고 언어 가 친절 하고 세련 되 며 예의 바 르 고 상냥 하 다.자신 이 회 사 를 대표 한 다 는 격렬 한 인식 을 가 져 야 한다.

4.상대방 의 말 을 세 심하게 경청 해 야 한다.상대방 의 말 이 끝나 지 않 았 을 때 상대방 을 끊 지 않 는 다.사실 끊 을 필요 가 있 을 때 는 미안 하 다,끊 어 라.

5.상대방 이 소 리 를 잘 모 를 때 좋 은 마음으로 힌트:소 리 를 잘 모 르 겠 습 니 다.좀 크게 말씀 해 주 시 겠 습 니까?

6.전화 가 들 어 오 면상대방찾 는 파트너 가 없 으 면 먼저 상대방 에 게 상황 을 밝 히 고 이름 을 물 어보 고 어떻게 처리 해 야 할 지 생각 하 는 것 이 예의 다.만약 상대방 이 끊 지 말 라 고 요구 할 때 반드시 끊임없이 상대방 에 게 인 사 를 해 야 한다.이것 은 당신 이 아직도 이 전 화 를 돌 보고 있다 는 것 을 나타 낸다.파트너 가 돌아 온 후에 즉시 답전 을 전달 하고 재촉 해 야 한다.교환 원 은 구체 적 인 전화 기록 을 잘 해 야 한다.

7.전 화 를 받 을 때 먼저 파트너 가 사무실 에 있다 는 것 을 인정 하고 잠시 만 기 다 려 달라 고 말 할 필요 가 있다.

8.전 화 를 받 을 때 버튼 이 짧 고 시원 하 며 너무 오래 누 르 지 마 세 요(보통 1 초 를 넘 지 않 습 니 다).구내전화 번 호 를 누 른 후에 몰래 전 화 를 끊 습 니 다.

9.말 이 끝 날 때 감사의 뜻 을 표 하고 상대방 이 먼저 전 화 를 끊 도록 해 야 합 니 다.안녕 히 계 세 요.

10.말 을 할 때 닿 는 일이 복잡 하 다 면 요 소 를 반복 하고 정확 하고 틀림 이 없 도록 노력 합 니 다.